Die Bekanntheit, Nutzung oder Akzeptanz von digitalen Verwaltungsdienstleistungen wird daher regelmäßig untersucht, wie eine im Themenmonitor dargestellte Studie zeigt.
Im Jahr 2021 hatte im europäischen Durchschnitt mehr als die Hälfte der Bevölkerung innerhalb der letzten zwölf Monaten via Internet Kontakt zu öffentlichen Stellen. Deutschland liegt unter dem EU-Durchschnitt. Zu den an vorderster Stelle stehenden Ländern Dänemark und Island fällt Deutschland jedoch stark zurück. Insgesamt zeigt sich, dass in den letzten zehn Jahren immer mehr Personen über das Internet Kontakt zu öffentlichen Stellen suchten.