Die Bekanntheit, Nutzung oder Akzeptanz von digitalen Verwaltungsdienstleistungen wird daher regelmäßig untersucht, wie eine im Themenmonitor dargestellte Studie zeigt.
Im Jahr 2025 haben im europäischen Durchschnitt rund 72 % der Bevölkerung innerhalb der letzten zwölf Monate Websites oder Apps öffentlicher Stellen verwendet. Deutschland konnte sich in den vergangenen Jahren in dem Bereich stark verbessern, liegt allerdings mit knapp 67 % noch immer unter dem EU-Durchschnitt und fällt gegenüber dem Vorreiter Dänemark stark zurück. Insgesamt zeigt sich seit 2022 in den meisten Ländern nur noch ein schwacher Anstieg in der Nutzung von Websites und Apps öffentlicher Stellen.
